תשלום והזמנות
1. האם המוצרים מיוצרים בעבודת יד?
כן, רוב מוצרי זוכְרוּף מוכנים בעבודת יד בקפידה, תוך שימוש בחומרי גלם איכותיים ובעיצובים מקוריים המשקפים את רוח האמנות המזרחית והעכשווית.
2. האם קיים הבדל קל בין התמונות למוצר בפועל?
ייתכן הבדל זעיר מאוד בגוון או בדוגמה עקב צילום, תאורה ואופי העבודה הידנית—וזה חלק מהקסם של פריטים עבודת יד.
3. כמה זמן לוקח להכין את ההזמנה?
הכנת ההזמנה אורכת בדרך כלל 1–3 ימי עסקים. בתקופות עומס או במוצרים המיוצרים לפי הזמנה, ייתכן שההכנה תארך מעט יותר.
4. איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה תישלח, נשלח אליכם מספר מעקב בדוא״ל או בוואטסאפ, כדי שתוכלו לעקוב אחר המשלוח בזמן אמת.
5. אילו אמצעי תשלום זמינים?
אנו מקבלים תשלום בכרטיסי אשראי, PayPal, וכן תשלום במזומן בעת המסירה באזורים מסוימים ברחבי הארץ.
6. האם ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצועה?
ניתן לבטל את ההזמנה זמן קצר לאחר הרכישה, כל עוד היא טרם נשלחה. לאחר השילוח, ההזמנה נחשבת כמושלמת ותטופל בהתאם למדיניות ההחזרות.
7. האם המחירים כוללים מיסים?
כן, כל המחירים כוללים מיסים, אלא אם צוין אחרת בעמוד התשלום.
8. האם יש לכם מוצרים בהזמנה אישית?
כן, אנו מציעים שירות התאמה אישית למספר מוצרים. אנא צרו קשר לקבלת פרטי העיצוב.
משלוחים ואספקה
1. אילו אפשרויות משלוח זמינות?
אנו עובדים עם חברות משלוחים אמינות בארץ ובחו״ל, כולל משלוח אקספרס, חברות פרטיות ומשלוח חסכוני בהתאם למדינה.
2. כמה זמן לוקחת האספקה?
בתוך הארץ: 2–5 ימי עסקים.
בינלאומי: 7–21 ימים, בהתאם למדינה ולשיטת המשלוח.
3. האם אתם מציעים משלוח בינלאומי?
כן, אנו מציעים משלוח בינלאומי לרוב מדינות העולם.
4. איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
נספק מספר מעקב מיד עם שליחת ההזמנה, ותוכלו לעקוב אחר המשלוח דרך אתר חברת השילוח.
5. מה לעשות אם ההזמנה מתעכבת?
במקרה של עיכוב, אנא צרו קשר עם מספר ההזמנה ומספר המעקב. נבדוק את הנושא ישירות מול חברת השילוח.
6. האם ניתן לשלוח את ההזמנה כמתנה?
כן, ניתן לבחור אריזת מתנה ולהוסיף הודעה אישית.
החזרות והחזרים כספיים
1. מהי מדיניות ההחזרות?
אנו מקבלים החזרות בתוך פרק זמן מוגדר, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש והוא במצבו המקורי, כולל כל האריזה. ייתכן שמוצרים בהתאמה אישית יוחרגו בהתאם להזמנת הלקוח.
2. איך ניתן לבקש החזר כספי?
צרו קשר עם שירות הלקוחות, ספקו לנו את מספר ההזמנה ותמונות של המוצר—ונבדוק את הבקשה ונעדכן אתכם לגבי הצעדים הבאים.
3. האם יש מוצרים שלא ניתן להחזיר?
כן, מוצרים המיוצרים לפי הזמנה או מותאמים אישית (כגון שמות או חריטות מיוחדות) אינם ניתנים להחזרה.
4. כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
בדרך כלל 3–14 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לאמצעי התשלום.
5. מה לעשות אם המוצר הגיע פגום?
אנא צרו קשר בתוך 48 שעות בצירוף תמונות. נטפל בנושא באופן מיידי ונתאם החלפה או החזר, לפי הצורך.
